お客様がリピートしない理由に、“忘れる”というのがあります
サロンに来店したことさえも忘れてしまうようです
「えー？！そんなことある？！」って思いますけど
そうなんですよ
残念だけど、記憶に残らなかったサロンということになります
ではどうすれば忘れないサロンになれるでしょうか
お客様の記憶に留まることができるでしょうか
凄く興味のある話は別として、何となく聞いていたことって
あまり覚えていませんよね
では、映画やテレビで見た内容ってどうでしょう
結構覚えていたりしませんか？
人間は耳だけで聞くよりも、目からの情報も一緒にとることで
格段に記憶として残ります
これは、サロンでも活用しない手はないです
カウンセリング時やメニューの説明など
“フリップ”という形でお見せしてお話することで
理解度も記憶度もグンと上がります
写真やイラスト、グラフなどを入れると
なおいいですね
このフリップは紙芝居のように
説明と同時にお見せするのがベストです
お客様に合わせていくつかのパターンで用意するのも
あり
いくつかのキャンペーンを作り
お客様のニーズに合わせて用意するのも
あり
要するに“こうでなくてはいけない”
という決まりを作らずに自由な発想で
いくつものパターンのフリップを用意します
お客様は
見ない
言わない
聞かない なんです
見て、聞いて、忘れないでいてもらえるには
工夫が大事ですね
フリップは簡単に用意が出来て
効果もバッチリなので
是非活用することをおススメします
手書きでもいいですし
PCでイラストレーターが使えれば
見栄えも良く作れますね
A4サイズで作りクリアケースに入れて使用します
まずは、サロンの強みとなる部分を
分かりやすくお見せするフリップを
作ってみませんか？
