以前にも少し書きましたが
LINE公式アカウントは便利に使えるツールです
比較的簡単に使えるので
上手く活用すればサロンの強い味方になります
お客さまとの距離を縮められる
コミュニケーションツールとして利用したい
LINE公式アカウントの活用法について
書いていきたいと思います
お客さまとのコミュニケーションってどうしてますか？！
このコロナ禍でお客様と密にコミュニケーションを
取ることが難しくなっているサロンさんは
多いですよね
サロンケアにいらしていただいても
最低限の会話だけで施術をして終わり…
なんてこともあるのではないでしょうか？
せっかくいらしていただいたのにそれでは
とっても勿体ないですよね！
お客様のお悩みは
毎回同じというわけではありませんし
プライベートなちょっとした近況報告なんかも
お客さまを理解する大切な情報となりますので
もらさずキャッチしておきたいところです
お客さまとのコミュニケーションはとても重要で
その回数や内容が密であればあるほど
お客さまからの信頼度を高めることができます
お客さまとのコミュニケーションは
お店にいらしていただいた上での対面が
全てではなく
対面以外でのコミュニケーションは
必要不可欠です
このコロナ禍では
どうしたらお客さまと接点を持てるか
真剣に考えないといけないわけです
そこで活用したいのがLINE
お客様とのコミュニケーションツールとして
とても役に立ちますし
ホームページと同じように
サロンを盛り上げてくれるスタッフとして
大事に育てていく必要があると思います
LINEを使いこなすと伝えたいことが的確に伝えることができる
LINEでできることはお客さまとのトーク
だけではありませんよ
ホームページとはまた別の
プロモーション媒体と思ってくださいね
実際に私のサロンでどんなふうにLINEを
使っているのかお話ししますね
①お客様へご予約の事前確認
②サロンケア後のフォローアップメッセージ
③リッチメニューをカスタムして新商品を紹介
④コラム記事の紹介
などです
ホームページほど敷居が高くなく
手軽にお客さまとのやり取りもできる
プチホームページといったところでしょうか
しばらくご来店がないお客さまへの
サロンのお知らせをしたいけど
お客さまにわざわざ電話するのも
ハガキを出すのも仰々しい
そんな時にLINE
この使い方すっごく重宝しています
しかも既読がつくので
お客さまが見てくれているなということも
わかりますから
それだけでもお客さまとの距離が近くなった
と感じることができます♪
このコロナ禍で
特にLINEの便利さを実感しています＾＾
次回からもう少し詳しくお話していきますね♪
