“見ない、話さない、聞かない”のがお客さまだと理解する
お客さまは基本
ご自分のお顔やお身体を見てるようで
実はあまり見ていません
そして、ご自分の事や本心はあまり
お話しませんし
私の言うコトだったりお話はやはりあまり
聞いてくれません
そんなお客さまの心を開き
顧客様へとなっていただく方法は
ビフォーアフターを提示するコト
ということを書いていきたいと思います
お客さまはご自分の顔の多少の変化には気がつかない
ご新規様がいらしたとき
ビフォーカウンセリングをしますが
この時お客さまが口にするお悩みは
表面上のお悩みで深層心理のお悩みまでは
到達しない確率が高いのですね
そこに到達して根本のお悩み解決に至るには
少しお時間かかります
だとしたら、この時お客さまが口にした
お悩みに全力向き合い結果を出さなければ
リピートは無いに等しい結果となってしまう
確率は高いですよね
「お顔がグンと引き締まりましたよ！」
と、言っても
「そうですか・・・？」
みたいな反応だったり
「老廃物が流れてフェイスラインがすっきりしました！」
と、言っても
「ほんとに・・・？」
みたいな反応だったり
こちらサイドとの温度差があるという
ことは結構あります
なぜならお客さまは
ご自分を毎日見ているようで
意外としっかり見ていないのですね
だから施術後のご自分の変化に気が付かず
よくわからない人が意外と多い
という事実が私のサロンでも沢山あります
また、サロンや私に疑心暗鬼のうちは
言われただけじゃ信じられませんよね
結果を見せるのが一番！“百聞は一見に如かず”
そこで、私のサロンではご新規様には必ず
施術前と施術後に写真をお撮りして
ビフォーアフターを比べて見ていただく
ようにしています
口でいくら変わったと力説するより
お客さまの納得度が全然違いますし
色々早いです
結果を見せられた後は
聞く耳も持ってくれますし
お話もしてくれるようになります
ひとつ 【 信用 】を得られたわけですね
そうすると
次のリピートに繋がりやすくなりますし
リピートに繋がった暁には
【 信頼 】を築いていくことで
さらに深くのお悩みの解決へと
進んでいくことができるようになります
