お客様がエステサロンにいらっしゃるのは
1ヶ月の平均で約1～2回ほどです
そのうちの1回のお手入れにかかる時間は約1時間ほどですよね
つまり…ざっくりと言えば
エステサロンでのお手入れは1ヶ月のうちのたった1日
そしてたったの1時間となります
そのたった1時間という短い時間で
お客様のお肌のお悩みが全て解決できるとあなたは思いますか？
もちろん、その意気込みが大切ですが…
正直なところ、難しいというのが実情ではないでしょうか
もし、そんなことができたなら…
それはもうマジックです！
イリュージョンです！
できるのなら
わたしもうとっくにやってます！！(笑
お客様も、できることなら絶大な効果を得たい！
と、思っていらっしゃいますが
そうならないことも少なからずご承知のはずです
つまり
お客様のお悩みを解決に導くために絶対に必要なことは
【 ホームケアのサポートだということです 】
お客様がサロンにいらっしゃる以外の時間が
全てホームケアとなりますから
いかにそのホームケアの時間が大切かを
お客様に知っていただく必要があります
では、そのホームケアのサポートをどうするのか？
まずは…
①お客さまが今現在どんな化粧品を使っているのか？
→メーカーや商品名、いつ頃から使っているのかなどもチェック
②その化粧品が本当にお客さまのお肌に合っているのか？
→お客さまが実感している効果、使用感などもチェック
③お客さまのお悩みを解決できる化粧品なのか？
→ここはお客さまとの意見交換が必要です
ただし、大抵はお悩みの解決に至っていないことがほとんどですが…
これらは必要最低限お聞きするコトではありますが
お客さまのお肌を預かった以上確認する必要があります
これらを確認できた上で
サロンの専売品を使うメリット
サロンの専売品に出会えていることの希少性
サロンの専売品がいかに優れているか
などをお伝えします
この【 伝える 】 というコトが
とても大切です
お客さまはサロンに足を運ばれてるわけですから
この情報を受け取る権利があるわけです
お伝えするのは当然ですよね
お客さまが正しく情報を受け取られたとき
化粧品が第二の収入源として活きることとなります
