コンサルティング詳細

ご自身のサロンの問題点に気付く所からコンサルは始まります。

 

① 今いちど、なぜそのメニューなのか、なぜサロンを開業したのか等、サロン全ての「なぜ？」を見つめ直し、オーナー様の「想い」を掘り下げていきます。
これは当コンサルで最も重要としている部分で、より明確にする事で競合しないサロン、「想い」をカタチにできているサロンになります。

② ①でオーナー様の思い描くサロンが明確になった事で、今後どのようにサロンを展開していくのかを
ノウハウに当てはめながら具体的にしていきます。

正直、個人の小さなサロンではSNS等を使った広い範囲での集客は向いていません。
リピートに繋がるお客様とは、おおよそ徒歩圏内（もしくは最寄り駅近辺）です。
それらは私が経験してきて分かった事です。それを踏まえ、
手軽に最速でお客様の反応がわかるアイテムを揃えます。
まず、強味を存分に発揮できるメニューを見直しましょう。

 

・なにをしてくれるお店なのか？
・来店したらどうなるのか？
・悩んでいることが解決しそうか？

お客様はこの３点がはっきりとわかるサロンに行きたい・通いたいと思うわけです。
上記３つがしっかり伝わり、なおかつオーナー様の想いがカタチになっているメニューにしていきます。
そして、そのメニューを伝える手段として、魅力あるサロンである事が的確に伝わるのがチラシです。
「このチラシに出会えて良かった！絶対に行きたい！」と、
思わせるには、ただのチラシではダメなんです。
メニューやチラシは、魅せ方と価格設定がとても重要となってきます。

リピート率が高いサロンとはお客様に寄り添い、理解した「お客様の心を一瞬で鷲掴みにするカウンセリング術」をしっかり行っているサロンです。
・女性という特性を理解している

 

▶︎女性は耳から聞いた情報よりも目で見た情報の方が理解がしやすいので、視覚的アイテムを多用しながらのカウンセリングを行います。
・お客様に不安を感じさせない

▶︎時計を置かない、背もたれがついているゆったりとした椅子を用意する等、まずはお客様の話を聴く環境のセッティングをします。
・お客様に1回のカウンセリングで信頼してもらえる

▶︎「NO」を言わせないカウンセリング。「〇〇なんですね？」→「はい！そうなんです！〇〇なんです」といった、
「はい」をたくさんお客様に言ってもらう事で、共感してもらえた、理解してもらえたという気持ちになります。
上記にあげたのはコンサル内容の一部ですが、カウンセリングのコツを掴む事で
カウンセリングが楽しくなり、必ずリピートに繋げる事が出来るようになります。
「次回予約は当たり前」のことにしていきましょう。

長くリピートしてくださるお客様を増やすためには、
お客様自身がよりサロンやオーナー様、スタッフ達と多くの接点を持つことが必須となります。
なぜならば、一度サロンを出てしまうとお客様は「現実」へと引き戻されて、また不安が出てきてしまうからです。
サロンへ来ていない時でも、オーナー様やスタッフの方達との繋がりを感じてもらう事で安心し、
お客様にとってサロンが身近な存在として意識してもらう事ができます。

 

・施術後にお送りする、サンキューレター
・お客様へ情報発信、連絡手段としてのライン＠

など、必要となるアイテムツールは全て揃っていますか？

難しいことはなにもありません！
サロンオーナー様は日々の業務が多く、猫の手も借りたいほどではないでしょうか。
アイデアや想いはあってもそれを形にするだけでも一苦労なはずです。

 

・お客様とよりカウンセリングをスムーズに行うための手段
・スムーズに物販購入まで至るために必要なもの
・長期来店を確約するためのアイデア

など、お客様が定着していくためには必要なツールが様々あります。
それらをまるっとお任せいただく事も可能です。

主に小規模個人サロン様は地域密着型が強味となるのですが、
最寄り駅の隣駅はどうでしょう？同じ沿線上はどうでしょう？

 

・今現在のホームページの中身がお客様にとって分かりやすく、行きたいと思わせる事ができる内容になっていますか？
・今現在ポスティング等の配布物はどのようなサロンなのかをしっかり伝えきれていて、来店へと繋がる内容になっていますか？

現在活用されている販促物の見直しや、新規制作を行います。
オーナー様のサロンを必要とされているお客様に少しでも多くご来店してもらうための、お手伝いをさせていただきます。