割引をすれば比較的簡単に集客はできるけど
リピートはなかなか厳しい。。というサロンさん
お客さまがリピートしない原因を
考えたことはありますか？！
多くの原因は
“よくわからないから”です
割引をしないでリピートに繋げるには
どうしたら良いか？！を書いていきますね
お客さまを不安にさせてはいけない
“よくわからないから”
また来てみようという決断ができないのです
悩みが解決できそうかが・・わからない
通っても大丈夫そうかが・・わからない
先々かかる費用想定が・・わからない
そもそもどんな施術なのかが・・わからない
そう、お客さまは手取り足取りエスコート
しなければ何もわからないのです
ボヤっとした感じで何となく
いいか悪いかよくわからないでは
判断できない
不安なのです
【 不安 】だと
通いたい！という前向きな考えには
なりませんよね
ここで出る言葉は・・
「 考えてみます 」です
考えても判断できない状態で
お帰りになるわけですから
リピートはほぼ無いです
初めて来店されたお客さまには
感動と結果を感じていただき
“ここは私が通うところだ”
と、思ってもらえたら
次のご予約を入れてお帰りになるはずです
重きを置くのは価格ではなく価値
価格ありきで物事を見る場合と
価値ありきで物事を見る場合では
宣伝や売り方も当然違いますよね
エステサロンの場合は後者であるべき
だと思います
個人サロンさんはなおさらね
理想は
“凄く良いから是非通いたい・・で、いくら？”
と、お客さまの頭が
【 価格が気にならない思考になる 】こと
これが、割引をして安売りをしてしまうと
お客さまの頭は【 価格の呪縛 】から
中々抜け出すことができないまま
数回のリピートで足が遠のく結果となってしまう
ことが多くなります
安いから通うのではなく
良いから通うというスタンス
【 良いから通いたい 】と思ったのには
結果が出て変化を感じることができる施術
は当たり前として
サロンの雰囲気と環境
施術者との相性
通うとこうなれるという明確なビジョン
ビジョンに見合う適切な価格
などが、全て通う合格ラインに入ったから
ですね
“安いから通う”ではなく
“全てが良いから通う”と1回で感じてもらえる
かどうかです
限られた時間で次回のご予約へと繋ぐには
あらゆるところに気配りをする必要があります
気配り＝戦略です
次回は “戦略”について書いていきますね
