LINE公式アカウントは
もうひとりのスタッフだと前回お話ししましたね
ホームページと同じように
手を掛けて整え育てることができれば
あなたのエステサロンの良いスタッフとして輝きます
そんな大きな可能性を持っているLINEの
今すぐできる活用術をお話ししていきますね
お客さまへご予約の確認メッセージを送る
LINEはお客様へ自由にメッセージを送れますので
私はご予約日前日の夕方17時頃に
ご予約確認メッセージを送信します
メッセージを送る際に大切なポイントは3つあります
ひとつめは
送信するタイミングです
ご予約日の前日の”夕方17時頃”に送信します
なぜ前日の夕方17時なのかですが
夕方17時頃は就労終了時間や帰宅時間と被り
比較的スマートフォンを観る機会が多いと
思うからですね
このご予約確認メールは
あくまでもお忘れ防止のサービスなので
見て欲しいわけです
“前日の夕方17時”と決めることで
お客さまとの【 約束 】みたいな
絆が生まれます
ふたつめのポイントは
メッセージ中にお肌の調子を伺うような
文言を交えることです
例えば…
乾燥が気になる時季になって参りましたが
その後お肌のご様子はいかがでしょうか？
だったり
マスクでお肌が荒れてしまっていませんか？
明日はしっかりケアをさせていただきますので
楽しみにしていてくださいね♪
など
お客様がエステサロンにいらっしゃる前から
楽しみな気持ちになっていただけるような
心がけも大切です
最後のポイントは
可愛らしい絵文字を使うことです
文字だけだったり句読点だけでは
事務的で冷たい印象を与えてしまいますし
デフォルトである絵文字ばかりを
多用するのもあまりおすすめしません
どうせ絵文字を使うのなら
有料でダウンロードできる
可愛いらしい絵文字をチョイスしましょう
女性らしいピンク系の色味を使った
絵文字だったり
季節感も出せるような絵文字もあると
いいですね
要するにお客さまとの接点をいかに多く持つかということ
ラインのメッセージ機能は
気軽にやり取りができるというのが
メリットなので
様々なシーンで活用したいですね
お客さまとはより多くの接点を持つことで
信頼関係を強くしていくことができます
これは非常に大事なことですよ
女性にとってはエステサロンに行って
綺麗になることが目的ではあるんですが
気に入った場所に足を運ぶ行為だったり
行くまでの過程だったりを
できるだけルンルン気分で
楽しみな気持ちでいたいものなのです
女性は
信頼し気に入った人や場所からは
そうそう離れませんからね
そんなお客さまの気持ちを
LINEのメッセージひとつで
高めることができると思えば
とっても簡単ですし
今すぐ活用すべきですよね！
ぜひ、毎日のルーティーンに取り入れることを
おすすめします＾＾
