サロンだけじゃなくて接客業であれば
お客さまへお伝えすることは多々あります
そんな時、直接話すだけでなく
目にも訴えるツールがあると
より理解されやすく売れる結果に繋がる
というお話をします
リピート率には第一印象が関係してる
以前にも書きましたが
お客さまは“見ない、聞かない、話さない”
なんです
聞いているようでも
実はほとんど理解されていませんし
しっかり見てもいません
そんなお客さまにリピートしてもらうには
どうしたらいいのでしょうね？！
社会心理学の用語でハロー効果という
用語があります
【ある対象を評価する時に
それが持つ顕著な特徴に引きずられて
他の特徴についての評価が歪められる現象のこと】
とあります
この特徴を上手く利用すれば
サロンのリピート率アップに繋げることが
できます
つまり、カギは
【 見た目が大事 】 です
初めて訪れたサロンで
お客さまが感じとれる事柄は
お客さまが持つ価値観で判断してしまう
ということがあります
いくら施術の腕が良かろうが
経験が豊富だろうが
お客さまは
初めての施術では理解できませんから
お客さまがまた来てみようと決める判断基準は
サロン全体の見た目とバランスが
お客さまの合格基準を上回るかどうかということ
それには
施術者やスタッフの身なりや態度
このサロン何だか“良さそうだな”と
思わせる雰囲気
などが決め手だと考えます
未来を想像できることができた時リピートする
女性が何かを決める時は
「今の自分を最も輝かせるもの」
があるかどうか
またその効果が、今だけではなくその先も持続すること
つまり「将来性」を求める傾向があります
そのため
「今の自分」とサロンを関連付けするための
わかりやすい理由や、サロンに通うメリット
そして
将来への持続性をイメージしやすいストーリー
などが感じられないと
リピートには繋がり難いんですよ
ていうことは
このサロンは良さそうだ
この先生は凄そうだ
わたしを何とかしてくれそうだ・・・
と感じられないとダメってことです
自信が無さそうな先生
不安になるサロンの雰囲気
ワクワク期待できる要素が少ない
はＮＧです
全ては演出です
万全の演出をしてステージに上がらないと
合格点はもらえないってこと
ならば、しっかりと演出をして
お客さまをお迎えした方がいいに決まってますよね
その演出こそが
お客さまにお話ししながらお見せするフリップ類
物販における印刷物やポスター
などなどです
聞くだけでなく見た方が何事も話が早いんです
あなたのサロンに合ったテイストで
見やすいモノを用意すれば
お客さまのサロンに対する印象がグンと上がり
あなたへの信用も生まれリピートに繋がります
デザイナーや印刷をわざわざお願いするまでもない
自分では中々用意できない・・・
そんなツール類は
いいのコンサルでは全てオーダー可能です
小さなモノも全てお任せくださいね＾＾
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