カウンセリングが苦手で。。
っていう人手上げてー！
あー、結構手が上がっちゃってますね
苦手。。という理由は何でしょう？！
緊張して上手く伝えられずモヤっとした
感じで終わってしまう
言いたいことがいっぱいあって
結局上手くクローズまでもっていけない
っていうのはありませんか？！
サロン業務でとても大切なカウンセリングですが
難しく考えないでも上手くいくコツについて
書いていきたいと思います
あなたの伝えたいことばかりを話していませんか？！
【 緊張して上手く伝えられず
モヤっとした感じで終わってしまう 】
【 言いたいことがいっぱいあって
結局上手くクローズまでもっていけない 】
これ、実はこのカウンセリング自体が
間違いということです
サロンのことをお伝えしたい
どんなに良い施術かを知って欲しい
という気持ちがいっぱいあって
ついつい一方的に話してしまう・・・
って、わかりますわかります
でも、ご新規のお客さまにはNGの
カウンセリングなんですよ
ご新規のお客さまにはあなたが話すよりも
お客さまにどれだけ喋ってもらえるかが鍵
気持ちよくご自分のことが話せた場合
お客さまは
“私を理解してもらえた！”
“また来たい！”
と、必ず思っているはずです
現に私のサロンで、
“あー話過ぎちゃったな”という時は
リピートしてくださる割合が低く
逆に
お客さまがたくさん話をしてくださった時は
ほぼ次回に繋がる確率が高いという
多くのデータが出ています
カウンセリングとはお客さまの話を聞くということ
初めてのカウンセリング時は
いかにお客さまの情報をたくさん聞けるかに集中して
お客さまに喋ってもらうこと
勘違いしがいがちなのは
サロンの情報を一方的に伝えて
どれだけサロンのことを
お客さまにわかってもらえたかどうかで
リピートに繋がる・・・
と思っていること
お客さまは
【 見ない、聞かない、話さない 】なんです
あなたがいくら話をしても
あまり聞いてません
だから、サロンの良さもあまり理解できません
初回は、まず話してもらうこと
話を聞いてもらえたという感動を感じたお客さまは
あなたに好感を持ちます
施術が悪くなかったら
好感を持ったサロンにはまた来たい
と思うのが普通の心情なんですね
難しく考えることはありません
お客さまを恋人だと思えばいいんですよ
恋人のことは色々知りたい
聞きたいと思いますよね？！
恋人の話す事は耳を傾けて聞きますよね？！
そんな気持ちでお話を聞いてみてください＾＾
きっと
“カウンセリングって難しくないんだ”
って思えますよ
お話の聞き方はまた後日書かせていただきますね♪
