お客さまは敵か味方か？！
初めてのお客さまをお迎えするときって
どんな心理状態ですか？
緊張して不安な感じですか？
どんな方なのだろうとワクワクしますか？
この２つ、真逆の心理状態ですね
極端な言い方で例えるとすると
お客さまを敵とみるか味方とみるか・・
お客さまを敵とみると
腹のうちを探ろうという心理が働き
どう勝てば良いかの駆け引きをする姿勢になる・・・
お客さまを味方とみると
お相手の良くなりたいという心理が前提
とわかっているので
どうしたら良くなれるか一緒に歩もうという姿勢になる・・・
前者だと
プラスに転ぶかマイナスに転ぶかわかりません
でも後者だと
駆け引きをする必要が無いのでプラスに働くことに
パーセンテージが上りやすいですよね
あなたならどっちがいいと思います？！
“物事は考え方次第でどうにでも転ぶ”
どちらにせよ
お客さまのことは初めの時点では
全くと言っていいほどわかっていません
ならば
サロンにいらした方はみんな
今後もずっとお付き合いをしていく方だと
自分で決めること
そうするとおのずとカウンセリングのスタイルや
心づもりが変わってきますよね
ブティックに入って買うつもりは無かったけど
買ってしまったとか
通うつもりは無かったけど通いたくなった
なんてコトってありますよね？！
ここで共通してるのは
“心地よさ”
自分を心から歓迎して受け入れてくれたという
安心感と信頼から来る心地よさ
それは
【 この方はわたしの顧客様だ 】と思う
“自信”
から出る雰囲気や態度が
心地よさに繋がっているのだと思います
